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In vielen kleinen und mittelständischen Betrieben entstehen Veränderungen nicht durch einen großen strategischen Beschluss, sondern durch viele kleine Anpassungen im Alltag. Ein Café nimmt Kartenzahlung dazu. Eine Bäckerei bietet Vorbestellungen an. Eine Boutique startet Click & Collect. Ein Restaurant verkauft Gutscheine online und nimmt zusätzlich Lieferbestellungen an. Jede dieser Entscheidungen wirkt zunächst überschaubar. Erst später…

In kleineren Unternehmen gibt es in der Regel keinen großen, dramatischen Wandel, der dazu führt, dass etwas Neues oder Anderes passiert. Oft starten diese Dinge im Hintergrund. Zum Beispiel könnte jemand in einem Café fragen, ob er seine Rechnung mit einem QR-Code bezahlen kann. Oder vielleicht fragt jemand im Friseursalon, ob er mit seinem Smartphone…

Viele kleine Unternehmen entwickeln sich allmählich durch kleine Anpassungen im täglichen Betrieb statt durch groß angelegte strategische Veränderungen. Zum Beispiel stellt ein Café fest, dass immer mehr seiner morgendlichen Kunden jetzt mobile Zahlungen bevorzugen. Bargeld für Einkäufe kleiner Artikel beginnt bei einer Bäckerei zu verschwinden. Eine Boutique stellt fest, dass Kunden nun eine Rückerstattung auf…

In vielen kleinen Betrieben beginnt die Arbeit am Kassensystem ganz einfach: Eine Kasse steht am Tresen, mehrere Mitarbeitende nutzen sie nacheinander, und im Alltag zählt vor allem, dass der Verkauf schnell funktioniert. Im Café muss die Schlange kürzer werden, in der Bäckerei wechseln Früh- und Spätschicht, im Restaurant werden Tische geöffnet, umgebucht und abgerechnet. Solange…